Conditions Générales d'Utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation à l’achat d’une session sur le site Internet https://escapetime-angers.fr

 

1. USAGE ET SECURITE

1.1. Le site https://escapetime-angers.fr est détenu et exploité par Escape Time Angers. La société se réserve le droit de modifier ou d’annuler les termes et conditions et le contenu du site à tout moment à sa seule volonté et sans préavis.

1.2. Les termes et conditions de ce contrat s'appliquent à tous les visiteurs du site Escape Time Angers et doivent être lus attentivement avant toute utilisation.

1.3. Escape Time Angers fait de son mieux pour vous fournir l'information la plus à jour et exacte sur son site internet.

1.4. Le site Web de Escape Time Angers est pour votre usage personnel et non-commercial. Vous ne pouvez pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, licencier, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre toute information obtenue à partir de ce site.

1.5. Vous n'êtes pas autorisé à créer un lien vers ce site ou à utiliser tout ou partie du site web de Escape Time Angers pour un but qui est frauduleux, illégal, diffamatoire, nuisible, obscène ou répréhensible.

1.6. Vous acceptez que l'Internet ne soit pas entièrement sécurisé. Escape Time Angers s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité des informations de carte de paiement. Escape Time Angers ne sera pas légalement responsable de tout dommage que vous pourriez subir à la suite de la perte de d'informations transmises à Escape Time Angers, dans le cas ou Escape Time Angers n'aurait pas manqué à ses obligations et ne serait pas à l'origine de cette perte.

1.7. Escape Time Angers ne sera pas légalement responsable pour tout dommage direct ou indirect, consécutif ou fortuit, y compris (sans limitation) les bénéfices ou les revenus, perte d’opportunité, les coûts des produits ou services de remplacement, perte ou détérioration de données ou l'interruption d'activité, résultant de toute utilisation du site, dans le cas ou Escape Time Angers n'aurait pas manqué à ses obligations et ne serait pas à l'origine de ces dommages.

 

2. GENERAL

2.1. Rien dans ces conditions n’est destiné à affecter vos droits.

2.2. Les salles peuvent chacune accueillir un nombre de joueurs minimum et maximum spécifiés dans leurs descriptions sur le site internet.

2.3 Les marques déposées et logos figurant sur le site sont la propriété de Escape Time Angers. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser ces derniers sans l'autorisation écrite de Escape Time Angers et vous acceptez que cette utilisation puisse constituer une violation des droits de Escape Time Angers.

2.4. Tous les termes et conditions contenus dans le présent document sont inclus dans un contrat avec Escape Time Angers.

2.5. Le site Web de Escape Time Angers peut contenir des liens vers des sites tiers. Le fonctionnement de ces sites est hors du contrôle de Escape Time Angers et vous les utilisez à vos propres risques.

2.6. Escape Time Angers recueille et stocke vos informations personnelles sans les divulguer à aucune tierce personne et s’engage à assurer que la confidentialité de vos renseignements personnels est protégée. Voir ci-dessous le paragraphe "8. Gestion des données personnelles".

2.7. Aucun enregistrement ne peut être pris à l'intérieur du local.

2.8. Les visiteurs ne sont pas autorisés à révéler les détails du jeu directement ou indirectement au public.

2.9. Les personnes présentant un déficit visuel ou auditif peuvent accéder aux installations s’ils font partie d’un groupe contenant au moins une personne sans handicap. Certaines de nos salles sont accessibles aux handicapés moteur, renseignez-vous auprès de notre équipe.

2.10. Vous acceptez que Escape Time Angers puisse vous contacter de temps en temps avec des offres et des promotions par e-mail ou par téléphone.

2.11. Escape Time Angers peut facturer aux clients les dégâts occasionnés, qu’ils soient intentionnels ou involontaires.

2.12. Tant que vous êtes dans nos locaux, vous devez vous assurer de vous conformer à nos codes et réglementations, d'adopter les normes adéquates de comportement, et de coopérer avec nos employés ayant des connaissances en matière de sécurité.

2.13. Escape Time Angers ne tolère aucune forme de harcèlement ou d'intimidation envers ses employés.

 

3. RESERVATION

3.1. La seule langue de contractualisation d’un contrat en ligne est le français.

3.2. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour réserver un jeu.

3.3. Il est de votre responsabilité de vérifier que les jeux que vous avez réservés correspondent à vos attentes.

3.4. La réservation ne sera ferme et définitive qu’après réception par le client d’un email de confirmation de Escape Time Angers. Une réservation correspond à un engagement de votre part (voir point 4.10).

3.5. Si vous souhaitez transférer votre jeu à quelqu'un d'autre, vous devez contacter Escape Time Angers, soit par courriel soit par téléphone, au moins deux heures avant le début du jeu. Ce transfert peut être refusé par Escape Time Angers.

3.6. Les jeux réservés ne peuvent être transférés ou revendus à des fins commerciales ou pour une prime. Si une partie est transférée ou revendue en violation de cette condition, le porteur du jeu ou la personne qui revendique le droit d'assister à l'événement se verra refuser l'admission.

3.7. Vous êtes entièrement responsable d’inscrire vos informations correctement sur le formulaire de réservation en ligne. En soumettant un formulaire de réservation en ligne vous garantissez à Escape Time Angers que tous les détails que vous avez fournis sont exacts.

3.8. Vous recevez la confirmation de votre réservation par courriel seulement. Escape Time Angers n'envoie pas de confirmation par la poste ou par sms.

3.9. Une réservation devient invalide et l'entrée sera refusée si l'équipe est en retard de plus de 15 minutes. Dans une telle situation, la session n'est pas remboursable et la réservation n'est pas modifiable.

3.10. Nous vous informons qu'à la fin de votre session de jeu vous serez pris en photo. C'est photos seront publiées sur les réseaux sociaux à des fins de visibilité et pour que vous puissiez les récupérer. Si vous ne souhaitez ni être pris en photo, ni que la photo soit publiée, merci de nous en informer avant la session.

3.11. Retard. Vous devez vous présenter 5 minutes avant l'heure de votre réservation pour un briefing complet. L'horaire de votre réservation est spécifiée sur le calendrier de réservation disponible sur la page de chacune des salles. Cet horaire est confirmé sur les emails de pré-réservation que vous recevez avant le paiement puis, suite à la validation du paiement, sur l'email récapitulatif. Tout retard supérieur à 15 minutes entraînera l'annulation de la session sans aucun remboursement.

3.12 Dans le cas d’un devis signé par une entreprise, une association ou une collectivité, toute annulation après signature de ce devis engagera celle-ci à régler l’intégralité du devis signé.

3.13. Le jour de la session, dans le cas où le nombre de joueurs est inférieur à celui stipulé lors de la commande, l'intégralité de la somme restant dûe devra être réglée si seulement un acompte a été versé et aucun remboursement ne sera effectué si la totalité de la somme a été payée.

3.14. Dans le cas d’un devis signé par une entreprise, une association ou une collectivité, avec une formule cocktail dinatoire, la mise à disposition de notre espace d'accueil est soumise au règle en vigueur au sein de notre établissement. Il est formellement interdit de fumer ou vapoter au sein de notre établissement. Seule les boissons (avec ou sans alcool) figurant sur le devis signé et fournit par notre prestataire externe seront acceptés au sein de notre établissement. La moindre dégradation de notre espace d'accueil entrainera une facturation à hauteur du préjudice subit par Escape Time Angers. Escape Time Angers étant la seule entité capable d'évaluer ces dégradations.

 

4. TARIFS

Les tarifs indiqués par Escape Time Angers sont en euros, toutes taxes comprises, tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande, tout changement du taux pouvant être répercuté sur le prix des services. Escape Time Angers se réserve le droit de modifier les prix figurant sur son site internet à tout moment. Dans tous les cas, la prestation sera facturée sur la base des tarifs en vigueur et mentionnés sur le site au moment de la réservation.

4.1. Le prix (incl TVA) d'un jeu est indiqué sur le site Escape Time Angers dans la section de réservation.

4.2. Chaque joueur paye le prix défini selon les périodes identifiées dans le calendrier de réservation, quelque soit le nombre de personnes. Un tarif spécial pour les moins de dix-huit ans est appliqué quelques soit la période choisie de moins trois euros par joueur. Dans ce dernier cas, un justificatif sera demandé avant le début de la session. 

4.3. Les réservations peuvent être effectuées sur le site Internet Escape Time Angers ainsi que par téléphone pour une réservation le jour même.

4.4. Le paiement en ligne s'effectue via E-transactions, la solution de paiement e-commerce du Crédit Agricole.

4.5. Pour la réservation en ligne, un paiement d'une place (heure creuse ou heure pleine selon le créneau choisi) ou de la totalité sera demandé. 

4.6. Si le nombre de joueurs est inférieur au nombre de places prépayées, la différence de prix ne sera pas remboursée.

4.7. Si le nombre de joueurs est supérieur au nombre de places prépayées (dans la limite du potentiel des salles), la différence de prix devra être réglée à l’arrivée.

4.8 En cas de réservation de dernières minutes, seul le tarif unique s’appliquera et aucun tarif préférentiel ne sera appliqué.

4.9 Dans le cas ou un tarif préférentiel a été sélectionné lors de la réservation sur notre site internet, un justificatif vous sera demandé lors du contrôle de votre réservation à votre arrivée. Si vous ne pouvez pas fournir de justificatif, alors seul le tarif unique s’appliquera.

4.10 Dans le cas de figure ou vous réservez un jeu pour X personnes et que vous vous présentez le jour de votre session avec X participants en moins sans avoir prévenu Escape Time Angers dans les 72 heures avant le début de votre session et dans le cas ou vous avez opté pour le règlement d’un acompte ou le paiement par cartes cadeaux, vous devrez régler l’intégralité de la réservation effectuée sur notre site internet. Dans certains cas justifié, la direction d’Escape Time Angers pourra prendre la décision de vous offrir X cartes cadeaux (X étant le nombre de participants absents par rapport à la réservation initiale) valables 1 an au sein de l'établissement sur toutes nos salles disponibles.

4.11 Le tarif préférentiel Enfant -10 nas s'applique uniquement aux enfants de moins de 10 ans (9 ans et moins) qui accompagnent l'équipe qui a réservé la session de jeu. Nos escape games n'étant pas adaptés aux plus jeunes, ils ne pourront pas profiter pleinement de l'expérience du jeu. C'est pourquoi, ils sont autorisés a participer à l'aventure mais uniquement sous la responsabilité d'un adulte et bénéficies d'une réduction de 50%. Il n'est pas possible de sélectionner ce tarif lors de la réservation en ligne. En conséquence, le réglement de ces places sera demandé avant le début de la session sur place. La présentation d'un justificatif est obligatoire avant la partie.

 

5. CONTACT

Si vous souhaitez nous contacter, nos coordonnées sont les suivantes :

• contacter Escape Time Angers par courrier électronique.
• courrier postal : Escape Time Angers, 1 boulevard Gaston Birgé - 49100 Angers
• téléphone : 02 41 17 48 64

 

6. SECURITE

6.1. Chaque joueur de Escape Time Angers sera informé avant le jeu par le GameMaster des règles du jeu. Ensuite, chaque joueur participe au jeu à ses propres risques. De plus, Escape Time Angers n'est pas responsable des dommages (corporels ou matériels) commis en ne suivant pas les règles décrites avant le jeu, par une mauvaise utilisation d’objet dans la salle ou par des objets dans la salle.

6.2. Si vous êtes en retard de plus de 15 minutes après l'heure initiale de votre réservation, cette dernière devient et est considérée comme une non-présentation automatiquement et vous ne serez pas en mesure de jouer. Une nouvelle réservation sera à vos frais et dépendra de la disponibilité des salles.

6.3. Les personnes sous l'influence d'alcool ou de drogue pourraient se voir refuser le droit d'entrée et leur jeu déclaré forfait.

6.4. Les boissons et les produits alimentaires ne peuvent pas être introduits dans les salles de jeux.

6.5. Pour être admis, vous devez confirmer le nom de la personne qui a réservé et vous pourrez être invité à confirmer le numéro de téléphone et adresse e-mail de cette personne.

6.6. Les enfants de moins de 15 ans doivent être accompagnés par au moins 1 adulte. Nous déconseillons la participation des enfants de moins de 10 ans (ces derniers ne pourraient pas profiter pleinement de l'aventure).

6.7. Escape Time Angers suggère aux clients de porter des vêtements confortables pour le jeu.

 

7. CARTES CADEAUX

7.1 Il est possible d’acheter une carte cadeau sur le site internet d'Escape Time Angers ou à l’accueil d'Escape Time Angers si vous convenez d'un rendez-vous au préalable.

7.2 Conformément aux dispositions de l’article L.121-28 du Code de la consommation, en cas de vente à distance, le CLIENT dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la carte cadeau par le CLIENT, ou à défaut, le Bénéficiaire, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

7.3 En cas de vente sur place de cartes cadeaux, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 3 jours à compter de la date d’achat, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités.

7.4 Le CLIENT, ou à défaut le Bénéficiaire, informe Escape Time Angers de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 121-28 du Code de la consommation, un message via le formulaire de contact en spécifiant le sujet adéquat.

7.5 Le code cadeau sera désactivé à réception de la rétractation.

7.6 Le remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter de la réception de la rétractation et de la réception de la carte cadeau, à condition que le code cadeau n’ait pas été utilisé.

7.7 Une carte cadeau est valable 1 an au sein de notre établissement et sur toutes nos aventures. Cela signifie, que le jeu réservé, doit avoir lieu avant ou au plus tard à la date limite de validité indiqué sur la carte cadeau. En cas de non respect de la date de validité, Escape Time Angers se réserve le droit de refuser la carte cadeau dont la date de péremption a été dépassé. Cela ne remet par ailleurs pas en cause la réservation qui a été effectué et celle-ci ne saurait être annulé au dernier moment. Le CLIENT devra donc s'acquitter, par tout autres moyens de paiement acceptés par Escape Time Angers, du solde restant du de cette réservation.

 

7. GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES

8.1. Formulaire de contact et formulaire de demande de devis : Les informations saisies et recueillies sur ces formulaires sont enregistrées en base de données par Escape Time Angers pour archivage et consultées dans le cas où les emails récapitulatifs envoyés suite à la soumission seraient perdus (problèmes techniques, serveurs, blocage pare-feu, etc.). Elles sont conservées sans limite de durée et sont destinées uniquement aux modérateurs et gérants de Escape Time Angers. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 tout comme du règlement européen sur la protection des données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier ou effacer en contactant : Christophe Vachet, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., Escape Time Angers, 7 rue des Pierres Missigault, 28630 Barjouville.

8.2. Formulaires de réservation des salles : Les informations saisies et recueillies sur ces formulaires sont enregistrées en base de données par Escape Time Angers pour archivage et consultées dans le cadre de la gestion des plannings des sessions de jeu et du suivi des paiements de ces sessions. Elles sont conservées sans limite de durée et sont destinées uniquement aux modérateurs et gérants de Escape Time Angers. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 tout comme du règlement européen sur la protection des données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier ou effacer en contactant : Christophe Vachet, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., Escape Time Angers, 7 rue des Pierres Missigault, 28630 Barjouville.

8.3. Gestion des cookies : Certaines fonctionnalités du site https://escapetime-angers.fr utilise des cookies pour enregistrer et utiliser des données personnelles dans le cadre de leurs bon fonctionnement : partage vers les réseaux sociaux, Google Map, Google Analytics. Le site intègre un composant qui propose aux internautes l'acceptation ou le refus complet ou partiel des cookies utilisés par les fonctionnalités listées. Il est possible d'accéder à la gestion des cookies à tout moment en cliquant sur le petit logo fixe en bas à droite de chaque page du site web ou simplement en ajoutant "#gestioncookies" à la fin de l'URL.

8.4. Droit à l'oubli : Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 tout comme du règlement européen sur la protection des données (RGPD) entré en application le 25 mai 2018, vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier ou effacer en contactant : Christophe Vachet, Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., Escape Time Angers, 7 rue des Pierres Missigault, 28630 Barjouville.

8.5. Sécurité des données : Les données personnelles collectées par les formulaires du site https://escapetime-angers.fr sont à usage exclusif et ne seront jamais cédées à des tiers. Un certificat de sécurité Let's Encrypt (protocole TLS/SSL) est installé sur le serveur d'hébergement et impose l'accès au site web avec le protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS) afin de garantir un niveau de sécurité maximum dans les échanges de données. 

 

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-5 et L221-28 du code de la consommation, "le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée". 

Par conséquent, aucune réservation ne peut être annulée ou remboursée sauf dans le cadre d’une annulation du seul fait d'Escape Time Angers. Dans ce cas, l'intégralité du montant de la réservation initiale sera remboursée.

Concernant les cartes cadeaux, conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25. Pour faire valoir votre droit de rétractation suite à l'achat d'une carte cadeau, utilisez le formulaire de contact en sélectionnant le motif "Demande de remboursement" et en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

 

10. TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux français ou à un intermédiaire (association de consommateurs, avocat, élu, autre médiateur…).

10.1 Procédures de réclamation :

La procédure de traitement des réclamations est gratuite.

Toute personne peut elle-même ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs, formuler une réclamation de différentes manières :

• Par e-mail via notre formulaire de contact
• par téléphone en composant le 02 41 17 48 64.
• par écrit à l’adresse suivante : Escape Time Angers, 1 boulevard Gaston Birgé, 49100 Angers.
• directement à l'accueil de notre établissement.

10.2 Recevabilité des réclamations :

Les réclamations sont admises dans un délai d’un an à compter de la date du premier paiement de la prestation. Toute indemnisation suppose que le réclamant apporte la preuve, par tous moyens à sa disposition, de la date de paiement ainsi que de la preuve de réservation de la session. Des justificatifs permettant d’attester de la réalité du préjudice pourront être demandés (notes, factures etc.).

10.3 Délais de traitement :

Le dépôt d’une réclamation donne lieu à la délivrance d’un accusé de réception qui fait foi de la date de réclamation. Escape Time Angers s’engage à apporter une réponse à la réclamation :

• dans un délai de 21 jours calendaires pour les particuliers ;
• dans un délai de 28 jours calendaires pour les clients professionnels.

 

11. RECOURS

11.1 Instances de recours internes :

Tout réclamant qui souhaite un réexamen de son dossier à l’issue de sa réclamation initiale peut former un recours, dans les mêmes conditions que la réclamation initiale ou par l’intermédiaire d’une association de consommateurs.

11.2 Saisie du Médiateur

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisie du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

• soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
• soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.